為全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效，加強對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，指導(dǎo)和激發(fā)業(yè)主參與小區(qū)治理的熱情，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，城陽區(qū)城市管理發(fā)展中心委托青島市物業(yè)管理協(xié)會、城陽區(qū)物業(yè)管理商會作為獨立第三方專業(yè)評估機構(gòu)，啟動住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估工作。

7月24日，青島市物業(yè)管理協(xié)會、城陽區(qū)物業(yè)管理商會從《青島市物業(yè)管理協(xié)會第三方評估專家?guī)臁穬?nèi)抽取5名物業(yè)方面資深專家組成評估小組，對首批次2個評估項目——龍湖昆侖樾小區(qū)、鑫江水青木華小區(qū)開展了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評估。

此次評估嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《青島市物業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評估指導(dǎo)手冊》，圍繞綜合管理、房屋維護、設(shè)施設(shè)備、秩序維護、保潔綠化等服務(wù)項目，采取檔案抽樣核驗和服務(wù)結(jié)果現(xiàn)場查勘相結(jié)合的方式，對各分項服務(wù)履約情況進行量化評估，重點核查投訴焦點問題，關(guān)注業(yè)主服務(wù)感知，強調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公共設(shè)施設(shè)備安全管理落實情況，確保評估結(jié)果客觀、公正、科學(xué)。

評估專家組于8月上旬向區(qū)城市管理發(fā)展中心提交評估報告。后續(xù)，區(qū)城市管理發(fā)展中心牽頭組織街道、社區(qū)、相關(guān)職能部門、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主代表召開整改推進會，通報評估結(jié)果，明確整改措施、責(zé)任單位及完成時限，形成項目工作臺賬，掛牌督辦，推動問題整改落實到位。

此次評估工作以“政府主導(dǎo)、行業(yè)賦能、群眾參與、媒體監(jiān)督”為原則，是城陽區(qū)深化物業(yè)服務(wù)監(jiān)管、提升基層治理水平的重要舉措，旨在通過專業(yè)評估、客觀評價、問題溯源、系統(tǒng)整改、標(biāo)桿引領(lǐng)等舉措，推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升，形成“問題整改閉環(huán)+服務(wù)長效提升”的基層治理模式。同時激發(fā)業(yè)主參與社區(qū)共建共治的積極性，共同打造宜居、和諧、高品質(zhì)的居住環(huán)境。

下一步，城陽區(qū)將持續(xù)擴大評估覆蓋范圍，健全長效監(jiān)督機制，推動全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平整體提升，切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。